ЦИФРЫ К концу 2008 год телеканал LUXE.TV достиг охвата аудитории по всему миру 385 миллионов человек. Только на территории Российской Федерации LUXE.TV могут смотреть более 20 миллионов телезрителей. В настоящее время, телеканал LUXE.TV распространяется через 18 спутников, что позволяет покрыть 2/3 планеты. Канала транслируется на шести языках в 63 странах. СЕТКА ВЕЩАНИЯ Телеканал LUXE.TV позиционирует себя в качестве канала, дополняющего собой основные телесети. Поэтому сетка вещания составлена таким образом, чтобы зритель мог смотреть передачи в наиболее удобное для себя время. Эта концепция многократной трансляции – круглые сутки, 7 дней в неделю - блока программ, на 2/3 представляющего собой премьерный показ, получила высокую оценку у телезрителей. ВЫСОКАЯ ЧЕТКОСТЬ Телеканал LUXE.TV стремится к высокому качеству, именно поэтому все репортажи в эфире телеканала представлены в формате высокой чёткости. С 2007 года телезрители РФ могут наслаждаться каналом LUXE.TV в формате HD на русском языке. Этот телевизионный формат выступает эквивалентом глянцевых журналов. Подавляющее большинство кабельных сетей в РФ, запустивших формат HD, транслируют в своих пакетах именно телеканал LUXE.TV. ИССЛЕДОВАНИЯ Данные исследования компании TNS Россия (III волна- сентябрь – октябрь 2008 года) по специализированным спутниковым каналам в области стиля и моды показали, что по сравнению со II волной(май – июль 2008 года)телеканал LUXE.TV лидирует по степени узнаваемости бренда, а также занимает первое место по абсолютному приросту домашнего приема. Так же следует отметить, что сравнительные характеристики по данным II и III волны выводят канала LUXE.TV на первое место среди анализируемых телеканалов по абсолютному приросту среднемесячного охвата. 10 НОВИНОК В 2009 году телеканал LUXE.TV подготовил для своих телезрителей ряд новых проектов. Сетка вещания будет дополнена 10 новыми рубриками. Оригинальный блок вещания в пятницу-воскресенье увеличиться до трех часов. «A la carte» : получас...
5 декабря 2007 года начинается вещание телеканала LUXE.TV на платформе НТВ-Плюс на территории России и стран ближнего зарубежья. Вещание LUXE.TV будет осуществляться на одной частоте с телекомпанией «3 канал» (ОАО ТРВК «Московия»). Руководство двух каналов заключило договор о долгосрочном сотрудничестве и взаимовыгодной маркетинговой поддержке. Вещание канала LUXE.TV будет осуществляться ежедневно с 20.00 до 07.00. Генеральный директор телеканала LUXE.TV-Russia Дарья Толстая заявила: «Начало вещания канала на платформе НТВ-Плюс - это вторая фаза распространения канала LUXE.TV. С сентября 2007 года стартовал проект по распространению канала LUXE.TV в кабельных сетях на территории России, стран СНГ и Балтии. На сегодняшний день вещание осуществляется в Санкт-Петербурге, Волгограде, Саратове, Ростове-на-Дону, Владивостоке, Красноярске и еще более чем в 80-ти городах РФ». Начало вещания канала LUXE.TV на НТВ-Плюс позволилит увеличить аудиторию телеканала более чем на 1, 5 миллиона человек. По прогнозам руководства канала, к концу 2008 года программы LUXE.TV будут доступны 40% абонентов основных кабельных сетей России и стран СНГ.
МОСКВА, 2 сентября 2007 — 3 сентября на территории России, стран СНГ и Балтии началось вещание русскоязычной версии канал LUXE.TV. LUXE.TV – первый международный телевизионный канал, рассказывающий о мире роскоши и брендах класса люкс, который имеет сеть корпунктов более чем в 20-ти городах мира: Париж, Лондон, Женева, Монако, Милан, Ницца, Лос-Анджелес, Нью-Йорк, Шанхай, Токио, Пекин, Бангкок, Марракеш, Москва и др. В Европе вещание осуществляется на английском, французском, немецком и итальянском языках. На сегодняшний день аудитория LUXE.TV насчитывает более 335 миллионов зрителей по всему миру. Открытие дочернего предприятия в Москве позволило запустить пятую, русскоязычную версию канала, которая будет транслироваться на территории России, стран СНГ и Балтии. Программное наполнение LUXE.TV рассчитано на самую широкую телевизионную аудиторию. Репортажи и сюжеты распределяются в сетке вещания по 7-ми основным тематическим разделам: Дизайн интерьера Красота и мода Ювелирные изделия и часы Досуг и высокие технологии Автомобили, самолеты и яхты Искусство и ремесла Гастрономия и гостиничное дело Для съемочных групп LUXE.TV открывают свои двери лучшие музеи, мастерские дизайнеров, модельеров, архитекторов, рестораны и отели мира. Репортажи, снятые в различных уголках мира, позволяют зрителю получить полное представление об индустрии роскоши во всем её разнообразии и быть в курсе всех знаковых событий модных брендов. Канал LUXE.TV вещает в круглосуточном режиме и распространяется на территории России, стран СНГ и Балтии бесплатно. «На сегодня это уже очень успешный канал на Западе и мы надеемся, что в России его также ждет большой зрительский интерес» - считает генеральный директор проекта Дарья Толстая. Основные конкурентные преимущества канала — наличие производственной базы в Москве, что позволяет планомерно увеличивать количество репортажей, связанных с событиями, происходящими в России. Кроме того, вещание телеканала осуществляется в формате высокой четкости, дающе...
МОСКВА-КИЕВ, 20 мая 2008 г. – Представители телеканала LUXE.TV-Russia приняли участие в 14-ой ежегодной выставке «Киевская Международная Телерадиоярмарка 2008», проходящей с 20 по 22 мая в Киеве (Украина). Одной из главных задач делегации канала LUXE.TV-Russia во время пребывания в Украине стало налаживание деловых контактов с крупнейшими операторами украинского рынка кабельного телевидения. В рамках выставки, объединяющей ведущих игроков рынка телекоммуникаций, телерадиовещания и производителей телекоммуникационных технологий, состоялась презентация LUXE.TV-Russia - ежедневного 24-часового канала о роскоши и брендах класса люкс. Специально для «Телерадиоярмарки 2008» были подготовлены информационные и презентационные материалы о канале LUXE.TV, учитывающие украинскую специфику. Директор по развитию канала LUXE.TV-Russia Артем Лысов заявил: «Телерадиоярмарка» - главный бизнес-форум профессионалов медиаиндустрии не только Украины, но и всего ближнего зарубежья. Именно поэтому мы решили здесь провести свою первую официальную презентацию канала LUXE.TV-Russia для кабельных операторов и телезрителей стран постсоветского пространства. Мы уверены, что обширная тематика и уникальный формат нашего канала способны удовлетворить телевизионные потребности самых требовательных зрителей. Наш канал смотрят более 385 млн. человек по всему миру. Теперь он стал доступен и украинскому зрителю». Ведущим партнером телеканала LUXE.TV-Russia по распространению сигнала на территории Украины стала компания Торсат – общепризнанный лидер в области дистрибуции телевизионных каналов.
В сентябре 2023 года в Китае прошли переговоры руководителей ведущего российского IT-поставщика для торговли и сферы услуг Luxe Retail и одного из лидеров глобального рынка кассового оборудования CCL Tech. Как говорится в сообщении компании, делегация Luxe Retail побывала в городе Циндао, где посетила штаб-квартиру и производственную площадку CCL. С китайской стороны в переговорах приняли участие генеральный директор Чжаосянь Бянь и исполнительный директор Алекс Чжоу, с российской стороны - генеральный директор Любовь Рыбакова и технический директор Александр Рыбаков. Во время встречи в головном офисе CCL Tech участники обсудили актуальные вопросы совместного бизнеса, ход реализации текущих проектов Luxe Retail с торговыми сетями, перспективы расширения дальнейшего сотрудничества. Российская делегация также посетила завод CCL Tech в Циндао, где осмотрела производственные линии, на которых выполняются заказы для клиентов Luxe Retail, и ознакомилась с новинками, которые готовит к выпуску Центр разработки продукции CCL. Подводя итоги визита, генеральный директор Luxe Retail Любовь Рыбакова заявила: «В ходе переговоров обе стороны подтвердили особый характер взаимоотношений наших компаний и курс на ещё более активное развитие стратегического партнёрства. Вместе с CCL Tech мы формируем уникальное комплексное предложение: передовое российское программное обеспечение + инновационное китайское оборудование. Ведущие российские торговые сети уже оценили кассовые терминалы S1 и S2 и киоски самообслуживания Z2. Мы получаем отличные отзывы об эффективной работе быстрых кассовых линий и комфортных зон самообслуживания покупателей в магазинах. Впереди - новые большие проекты и ещё более совершенные модели оборудования CCL, которые мы представим клиентам уже в ближайшее время. Мы расширяем сотрудничество, так что ждите от нас и CCL только позитивных новостей». Напомним, Luxe Retail - российская компания, которая имеет статус авторизованного сервисного центра CCL и оказывает торговым сетям услуги обслуживания и технической поддержки всего спектра оборудования CCL.
В марте 2009 года международная телевизионная сеть LUXE.TV отпраздновала свой небольшой юбилей. Ровно 1000 дней канал LUXE.TV удивлял, покорял и восхищал своих зрителей шедеврами гастрономии, уникальными ювелирными изделиями, редкими моделями автомобилей и яхт. Для съемочных групп LUXE.TV открывал двери лучшие музеи, мастерские дизайнеров, модельеров, архитекторов, рестораны и отели мира. В честь 1000-ого дня своего существования LUXE.TV решил подарить самым внимательным телезрителям уникальнейший экземпляр самой известной из икон моды: Барби, одетую от Versace. Выиграть Барби, в наряде от Versace, или одну из трех других коллекционных Барби смогли телезрители, внимательно смотревшие сюжеты телеканала и правильно отвечавшие на вопросы викторины. В ближайшее время телеканал планирует провести еще ряд конкурсов, подробности о которых можно узнать на сайте www.luxe.tv
В марте 2009 года международная телевизионная сеть LUXE.TV отпраздновала свой небольшой юбилей. Ровно 1000 дней канал LUXE.TV удивлял, покорял и восхищал своих зрителей шедеврами гастрономии, уникальными ювелирными изделиями, редкими моделями автомобилей и яхт. Для съемочных групп LUXE.TV открывал двери лучшие музеи, мастерские дизайнеров, модельеров, архитекторов, рестораны и отели мира. В честь 1000-ого дня своего существования LUXE.TV решил подарить самым внимательным телезрителям уникальнейший экземпляр самой известной из икон моды: Барби, одетую от Versace. Выиграть Барби, в наряде от Versace, или одну из трех других коллекционных Барби смогли телезрители, внимательно смотревшие сюжеты телеканала и правильно отвечавшие на вопросы викторины. В ближайшее время телеканал планирует провести еще ряд конкурсов, подробности о которых можно узнать на сайте www.luxe.tv
18 апреля вниманию столичной прессы будет представлен проект самого большого российского магазина товаров класса luxe "Крокус Сити Молл" - продолжение и развитие проекта "Крокус Сити". Гигантская торговая площадка, расположенная на пересечении МКАД и Волоколамского шоссе, соберет самые актуальные марки моды и самые громкие имена роскоши в самых необычных интерьерах. В пресс-конференции, посвященной представлению проекта, участвуют: президент ЗАО "Крокус Интернэшнл", автор проекта "Крокус Сити" Араз Агаларов; заместитель председателя правления Среднерусского банка Сбербанка РФ Андрей Успенский, а также представители иностранных брэндов, участвующих в проекте. Shopping - идеальное лекарство от стресса. Первые shopping mall появились в Америке в 70-х годах. Первый shopping mall в России появится гораздо позже, компенсировав временной отрыв размахом реализуемых проектов. Открывающийся в сентябре 2002 года второй корпус "Крокус Сити" - двухуровневый торговый центр, представляющий мировой масштаб товаров класса luxe: от ювелирных изделий, одежды и аксессуаров до селективной косметики и парфюмерии. Архитектура здания, инженерные решения, примененные в ходе реализации проекта, не имеют мировых аналогов - Крокус Сити Молл становится идеальной площадкой для представления товаров и услуг класса luxe. Общая площадь Молла составляет 61 000 м2, площадь центрального коридора первого этажа luxe-комплекса составляет 12 000 м2. Протяженность коридоров вдоль галереи бутиков - 3 км. Компания "Крокус Интернэшнл" пошла гораздо дальше своих предшественников-американцев, строивших аллеи для прогулок и шоппинга: "Крокус Сити" намерен построить целый субтропический лес - настоящий парк живых тропических цветов и растений. Семи-восьмиметровые пальмы, ховеи, стрелиции и другие "субтропики", стрекот цикад, шум горной реки и водопадов, фонтаны с подсветкой, пение диковинных птиц создают атмосферу вечного лета. Проект нового luxe-комплекса "Крокус Сити", помимо абсолютно беспрецедентного парка, в...
Телеканал LUXE.TV-Russia продолжает проводить маркетинговые мероприятия в городах своей региональной сети. 6 июля 2008 года в Пензе совместно с компанией «Диван ТВ» представители телеканала провели презентацию LUXE.TV. Мероприятия проходило в два этапа. С 1 июля ежедневно два раза в день в эфире радиостанции «Русская Служба Новостей» ди-джеи знакомили аудиторию с тематикой канала, разыгрывали призы, проводили викторины и раздавали пригласительные билеты самым активным слушателям на закрытую вечеринку LUXE.TV-Russia. Так же на вечеринку были приглашены абоненты сети «Диван ТВ», представители администрации и творческая элита города, всего более 100 человек. Праздничное мероприятие проходило в самом известном в городе культурно-развлекательном комплексе «Кино-Домино». Всех гостей презентации LUXE.TV ждал праздничный вечер с множеством приятных сюрпризов: дегустацией элитных спиртных напитков, модными дефиле, бармен шоу, выступлениями лучших ди-джеев и танцевальных коллективов.
Воронежский бутик бренда женской одежды, обуви и аксессуаров Miss Sixty начал работать на информационных системах компании Luxe Retail. Как говорится в сообщении компании, Miss Sixty выбрал в качестве своей ИТ-инфраструктуры систему управления торговлей TradeX и кассовую программу POSX. Разработки российской компании Luxe Retail для торговли позволяют магазинам и сетям магазинов наладить бесперебойные продажи, организовать процесс формирования и отслеживания заказов поставщикам и взаиморасчёты с ними, управлять товародвижением между торговыми объектами и ценообразованием, вести дисконтные программы, формировать оперативную аналитическую отчётность для менеджмента и владельцев бизнеса. После запуска ИТ-инфраструктуры магазина специалисты Luxe Retail ведут сопровождение программного обеспечения и кассового оборудования, регулярно выпускают обновления систем, которые отражают новые тренды в сфере информационных технологий и ритейла, а также поддерживают изменения законодательства РФ в области торговли и налогообложения. Miss Sixty - итальянская марка демократичной одежды, вышедшая на рынок в 90-е годы ХХ века. Воронежский бутик Miss Sixty находится в торгово-развлекательном центре «Галерея Чижова». Luxe Retail - ведущая компания рынка ИТ-услуг для ритейла. Обеспечивает магазины, офисы, склады торговых компаний программами и оборудованием для учёта товародвижения, бесперебойной работы касс, оптимального управления отношениями с покупателями, ведения программ лояльности, анализа бизнес-показателей, развитой омниканальной торговли.
Московский универмаг «Цветной» начал принимать на кассах в качестве платежного средства QR -коды мобильного приложения Alipay , сообщает компания Luxe Retail . Это событие стало возможным благодаря партнерству платежной системы Аlipay с группой компаний «Моби.Деньги», чья технологическая база и компетенции были использованы для запуска этого платежного сервиса. В свою очередь, интеграцию с сервисом со стороны используемого в «Цветном» кассового программного обеспечения POSX провела компания Luxe Retail - непосредственный разработчик и поставщик POSX для универмага. На сегодняшний день платежная система Alipay (часть холдинга Alibaba) является крупнейшей платежной системой в Китае и одной из крупнейших в мире. Рост популярности этой платежной системы обеспечил формирование уникальных платежных решений, основанных на сочетании платежного сервиса и рекламной платформы в рамках единого мобильного приложения. Мобильное приложение Alipay предоставляет возможность прямой коммуникации с покупателем, вся информация о торговых точках, товарах и акциях предоставляется в мобильном приложении на языке покупателя. Для осуществления оплаты пользователю мобильного приложения достаточно выбрать интересующий товар и обратиться к кассиру, после чего сгенерировать в один клик QR-код на экране своего смартфона. Кассир считывает QR-код с экрана гаджета, после чего осуществляется списание денежных средств. Вся процедура занимает считанные секунды, чего удалось добиться благодаря интеграции с технологическими решениями группы компаний «Моби.Деньги». Как отметили представители «Цветного», «для универмага запуск этого проекта - одно из важнейших событий уходящего года. Это не просто новая платежная технология, а новый канал привлечения и коммуникации с клиентом». Директор по развитию бизнеса Alipay и AntFinancial в России и СНГ, Богдан Задорожный: «Запуск сервиса Alipay в универмаге «Цветной» - важная веха для компании. В «Цветном» будет работать полностью интегрированное кассовое решение, разработанное компаниями Моби.Деньги и Luxe Retail, что позволит обеспечить прием Alipay сразу на 25 кассах универмага». Директор по развитию группы компаний «Моби.Деньги» Кирилл Сурский: «Реализация решения по приему платежей Alipay в Универмаге «Цветной» наглядно продемонстрировала всем участникам рынка, что будущее за совмещением технологий online маркетинга с платежными offline технологиями в ритейле». Генеральный директор компании Luxe Retail Любовь Рыбакова: «Мы давно и успешно сотрудничаем с универмагом «Цветной» и рады тому, что наша совместная с «Моби.Деньги» разработка оказалась востребованной универмагом при запуске сервиса Alipay. К пику новогодних продаж «Цветной» получил отличную возможность упростить коммуникации между кассирами и покупателями - пользователями Alipay, сделать процесс покупки для них более быстрым и удобным». В дальнейшем компании «Моби.Деньги» и Luxe Retail предложат совместное кассовое решение торговым сетям и магазинам, которые, как и универмаг «Цветной», используют в своей работе кассовое программное обеспечение POSX.
Британский бренд модной одежды L.K. Bennett начал использовать в своей работе в Москве омниканальную программу российской компании Luxe Retail, сообщает пресс-служба LR . Бренд L.K. Bennett был основан в Лондоне в 1990 году и сначала специализировался на производстве обуви. Восемь лет спустя увидела свет первая линия одежды, и вскоре марка зарекомендовала себя в качестве одного из ведущих домов моды Великобритании. В России марка ведет продажи как в формате традиционного ритейла, так и через интернет-магазин, открытый в декабре 2017 года. ИТ-инфраструктура бизнеса L.K. Bennett в нашей стране базируется на системе учета товародвижения TradeX - флагманской разработке российской компании Luxe Retail, которая охватывает ключевые процессы управления торговлей, и на кассовой программе POSX. Стремясь оказывать клиентам лучший сервис, бренд дополнил свой пул ИТ-решений программой OMNI Communications. Генеральный директор компании Luxe Retail Любовь Рыбакова отметила: «OMNI Communications - это наш ответ на стремление ритейла на нынешнем этапе развития взаимодействовать с покупателем по всем направлениям и на желание потребителя получать максимум удобства при покупке. Торговой компании важно продавать много и быстро по разным каналам, ради этого она дает клиенту выбор: приехать в бутик и подобрать себе что-то на месте или с любого устройства зайти на сайт, чтобы тут же изучить ассортимент и цены, проверить наличие товара в ближайших магазинах, заказать доставку либо отложить товар для самовывоза в рознице по интернет-цене. Мы предоставили эффективный инструмент, который объединяет каналы коммуникаций ритейл-бренда с его потребителем и отражает интересы обеих сторон, упрощая покупки и ускоряя продажи». С технологической точки зрения программа OMNI Communications обеспечивает как передачу информации о товарах (описания, стоимость, остатки) из системы учета товародвижения TradeX в интерфейс интернет-магазина, так и загрузку данных о заказах и клиентах с сайта в систему для резервирования товара, редактирования состава заказа, формирования отгрузочных документов для службы доставки. Есть функционал возврата в любом бутике сети товара, купленного на сайте, поддерживается ведение общих с товароучетной системой программ лояльности. Благодаря совместной работе TradeX и OMNI Communications реализуется связка офлайн- и онлайн-каналов продаж, при которой в режиме реального времени гарантированы единство и точность информации о товарах в магазинах и на сайте ритейлера, обеспечена возможность покупки по любому каналу, удобному клиенту, и последующий анализ продаж. «Тренд движения в сторону омниканальности становится интересным все большему числу торговых компаний, независимо от сегмента ритейла, - считает Любовь Рыбакова. - Однако мало только провозгласить стратегию «Мы идем в онлайн» и запустить интернет-магазин. Нужно добиться корректной работы систем и интерфейсов в традиционном и онлайн-форматах, подготовить команду для коммуникаций, отладить процесс так, чтобы в любой точке входа покупатель видел, что у вас он получает действительно превосходный сервис». Luxe Retail - ведущая компания рынка ИТ-услуг для ритейла. Обеспечивает магазины, офисы, склады торговых компаний программами и оборудованием для эффективного учета товародвижения, бесперебойной работы касс, оптимального управления отношениями с покупателями, удобного ведения программ лояльности, качественного анализа бизнес-показателей, развитой омниканальной торговли. Клиентами Luxe Retail являются многие известные мировые и российские бренды в нашей стране и за рубежом. L.K.Bennett - британский бренд элегантной женской одежды и обуви. На рынке с 1990 года. В настоящее время марка объединяет более 130 бутиков по всему миру, в том числе флагманские магазины в Лондоне, Москве, Париже и Нью-Йорке.
Ретейлер итальянской мужской одежды класса люкс Frame Moscow объявил об открытии бутика в отеле Radisson Collection Hotel Moscow на Кутузовском проспекте, сообщает Luxe Retail. В бутике представлены одежда, обувь, аксессуары от итальянских брендов Bertolo, Jacob Cohen, Serapian, Atelier Portofino, Barrett, селективная парфюмерия Aсqua di Parma и многое другое для создания стильного мужского образа. Frame Moscow - торговая сеть, основанная в 2005 году. На сегодняшний день в портфеле компании восемь бутиков в Москве, которые объединяют более 25 брендов одежды и аксессуаров из Италии, а также другие европейские марки с богатой историей и наследием портновского искусства. IT-поставщиком Frame Moscow с момента создания торговой сети является Luxe Retail. В бутиках применяется сразу ряд программных продуктов компании. «Я очень рада тому, что даже в сложное для fashion-ретейла время Frame Moscow продолжает динамично развиваться и радовать покупателей новыми возможностями шопинга. Это особенно важно сейчас, когда поездки в Италию по различным причинам - эпидемиологические ограничения, политические противоречия, логистические сложности - стали для нас менее доступными. А команда Frame Moscow помогаети своим преданным друзьям и новым клиентам оставаться в тренде и не отказывать себе в столь приятном удовольствии - приобретении элегантной одежды от ведущих модных брендов из Европы», - отмечает генеральный директор Luxe Retail Любовь Рыбакова. Luxe Retail - один из лидеров российского рынка IT-решений для сферы услуг и торговли. Компания создана Любовью Рыбаковой в 2001 году. Luxe Retail обеспечивает магазины, офисы, склады торговых сетей системами собственной разработки для эффективного управления торговлей, поставляет ретейлерам контрольно-кассовую технику, оказывает сервисные услуги. В портфолио проектов компании - более 12 500 открытых магазинов. Фотографии предоставлены компанией.
В сентябре телеканал LUXE.TV отпраздновал свой первый год работы в России. День рождения телеканал отмечал 13 сентября совместно с компаний – «ЭР-Телеком» («Диван ТВ») в Тюмени. Выбор города был сделан не случайно. Именно в сетях «Диван ТВ» телеканал LUXE.TV-Russia появился практически сразу после появления в России. Праздничная программа началась с розыгрыша призов для телезрителей канала LUXE.TV, которые проходили в течение недели на радио, а закончилось все праздничной вечеринкой в самом пафосном заведении Тюмени - ночном клубе «Жираff». День рождения проходил со всеми традиционными атрибутами: огромным тортом, цветами, выступлением Мерлин Монро и пр. Только подарки в этот день получали не именинники, а гости, приглашенные на день рождения канала. Дегустации элитных спиртных напитков, сигар, показы мод, ювелирных изделий, выступления танцевальных коллективов и множество других приятных сюрпризов ждали гостей праздника. Все желающие могли записаться на тест-драйв последней модели автомобиля BMW, который стоял перед входом в клуб. Уходя с праздника, каждый гость получал на память свое фото в фирменной рамке канала LUXE.TV.
Новый магазин Ermanno Scervino расположился в пространстве Bosco di Ciliegi и занял площадь около 70 квадратных метров, сообщает компания Luxe Retail. Модный дом был основан в 2000 году дизайнером Эрманно Шервино во Флоренции. Сегодня он выпускает женскую, мужскую, детскую и молодежную линии одежды, а также развивает направления аксессуаров, белья, пляжного гардероба. В ближайших планах бренда - запуск первого аромата собственных духов. В Москве уже работают бутики Ermanno Scervino в ГУМе, торговых центрах «Весна» и «Петровский пассаж». Магазин в ТЦ «Крокус Сити Молл» открылся в пространстве Bosco di Ciliegi и занял площадь около 70 квадратных метров. Его концепция соответствует эстетике флорентийского модного дома. Лаконичный дизайн в монохромных цветах призван оттенять коллекцию, размещенную в торговом зале. Партнером бутика в сфере информационных технологий выступила компания Luxe Retail, которая поставила магазину современное контрольно-кассовое оборудование, обеспечила его технологиями эквайринга для приема платежей посредством банковских карт, а также кассовой программой POSX, в которой ведутся все операции по продаже товаров и услуг. Программа POSX способна функционировать в режимах «офлайн» и «онлайн», поэтому даже в случае отсутствия интернет-соединения с офисом управляющей компании кассы в торговых точках продолжают работать, а информация о проведенных операциях передается в товароучетную систему сразу по восстановлении подключения. После запуска магазина специалисты Luxe Retail оказывают услуги сопровождения программного обеспечения и кассового оборудования, в том числе выпускают обновления, которые отражают как технологические достижения, так и изменения законодательства РФ в области торговли и налогообложения. Представленная в новом магазине Ermanno Scervino коллекция 2018-2019 смешивает в себе противоположности. Шерстяные пальто в стиле милитари и яркие пуховые куртки дизайнер предлагает носить с ультра-женственными платьями из шелка, атласа или крепа. Актуальная в этом сезоне клетка, позаимствованная из мужского гардероба, обыгрывается световыми приемами. Брюки сочетаются с уютными свитерами и пальто контрастных цветов, или составляют монохромные образы с короткими куртками. А сумка Faubourg в мини-формате украшена шелковыми платками с логотипом бренда. Генеральный директор Luxe Retail Любовь Рыбакова заявила: «Благодаря Эрманно Шервино мы можем быть нарядными всегда. Дизайнер учит нас обращать внимание на детали и прививает любовь к безупречным материалам. Символично, что бутик бренда в «Крокус Сити Молле» открылся на первой линии первого этажа. Мы рады помогать развитию бизнеса Ermanno Scervino своими передовыми технологиями и желаем бренду добиваться первых мест во всех начинаниях в России». Luxe Retail - компания, работающая на рынке ИТ-услуг для ритейла. Обеспечивает магазины, офисы, склады торговых компаний программами и оборудованием для учета товародвижения, бесперебойной работы касс, управления отношениями с покупателями, ведения программ лояльности, анализа бизнес-показателей, омниканальной торговли. Фотография предоставлена компанией.
Luxe Retail адаптировала кассы ЦУМа и ГУМа к покупкам через WeChat, запустив платёжный сервис WeChat Pay. Как говорится в сообщении компании, сервис позволяет расплачиваться за товары с помощью популярного в Китае мобильного приложения. Он доступен в московских универмагах ЦУМ и ГУМ, которые используют кассовую программу POSX от компании Luxe Retail. WeChat Pay действует на основе мессенджера WeChat, созданного китайской интернет-компанией Tencent. Мессенджер установлен почти у миллиарда граждан КНР, более половины из которых оплачивают через него различные товары и услуги. На сегодняшний день китайские покупатели в Москве могут оплатить покупки через WeChat Pay в юанях по курсу центрального банка Китая. Лимиты на покупки составляют 10 тысяч долларов на один чек и 20 тысяч долларов в день с одного электронного кошелька. Месячные и годовые лимиты отсутствуют. По данным ЦУМа, общее число покупателей из Китая в магазине за год выросло на 70%. В настоящее время их доля от общего числа клиентов составляет в среднем 12%. Luxe Retail - компания, работающая на рынке ИТ-услуг для ритейла. Обеспечивает магазины, офисы, склады торговых компаний программами и оборудованием для учёта товародвижения, бесперебойной работы касс, управления отношениями с покупателями, ведения программ лояльности, анализа бизнес-показателей, омниканальной торговли.
Ведущий портал о моде FashionTime и мировой канал о роскоши LUXE.TV объявляют о начале совместного конкурса «Чего хотят женщины»! Сделайте праздник 8 марта для своей любимой незабываемым – необычным, стильным, ярким! Хватит дарить скучные, однотипные подарки! Коробка конфет и букет тюльпанов это далеко не предел мечтаний вашей девушки! Художники создают полотна, артисты исполняют серенады, скалолазы покоряют Эверест и на вершине поднимают флаг с именем своей любимой. А на что способны вы?! Конкурс «Чего хотят женщины» предназначен для тех, кто не боится приятно удивлять и организовывать настоящие праздники для своих близких! В канун 8 Марта мы проводим конкурс на самое оригинальное поздравление. Милые дамы! Если 8 марта вас поздравили очень красивым и неординарным способом, то спешите поделиться этой историей с нами. У вас есть все шансы продлить свой праздник и получить приз - набор стильных аксессуаров от телеканала LUXE.TV. Дорогие мужчины! Вы тоже можете получить подарки для себя и своих женщин, но только при условии, что вы придумали и воплотили в жизнь необычное поздравление. Ждем ваши истории до 1 апреля по адресам: info@fashiontime.ru или luxe.tv@mail.ru Фотографии победителей будут опубликованы на двух самых значимых сайтах индустрии моды и роскоши.
Новые торговые галереи класса luxe – «TRETIAKOV PLAZA» - откроются на Никольской улице в ноябре 2009 года Москва, 2 июня, 2009 г., - В конце ноября по адресу Никольская ул., д.10 распахнут свои двери новые торговые галереи класса luxe - «TRETIAKOV PLAZA», которые после строгого и бескомпромиссного отбора арендаторов объединят только лучшие luxury бренды. Расположенный в старинном, полностью отреставрированном здании в самом сердце столицы, напротив входа в Третьяковский проезд, этот комплекс без сомнения станет настоящей жемчужиной для ценителей шоппинга класса luxe. Никольская улица, ведущая прямо к сердцу столицы, – Красной площади, уже давно стала местом притяжения самой модной и изысканной публики: бутики Третьяковского проезда, ГУМ, всемирно известный клуб Pacha, гастрономический ресторан Baccarat создают особенную атмосферу для ценителей изысканного шоппинга и отдыха. Новые, как по наполнению, так и по концепции, торговые галереи возникнут в стенах существующего ныне ТЦ «Шереметьевский», который закрывается на реконструкцию уже 5 июля 2009 года и будет переименован в «TRETIAKOV PLAZA». Уникальность месторасположения галерей обусловлена и непосредственной близостью лучших 5-звездочных отелей Москвы, таких как Hyatt, Ritz-Сarlton, Marriott Aurora, Националь и Метрополь. Уже скоро «соседом» «TRETIAKOV PLAZA» станет отель Kempinski-Никольская, который с первого дня открытия комплекса возьмет на себя его эксплуатацию, гарантируя тем самым высочайший уровень обслуживания, а также еще один 5-звездочный отель известной мировой гостиничной сети. Основные элементы декора новых торговых галерей будут выполнены по дизайн-проекту известного итальянского архитектора Энрико Бертолотти. Реконструкция торгового центра подразумевает также полное обновление марок и сервисов, которые предложит «TRETIAKOV PLAZA» своим посетителям: только самые лучшие часы, ювелирные украшения, одежду, обувь, косметику, а также изысканные рестораны и салоны красоты. Все это создаст абсолютно уникал...
System Professional представляет новинку в коллекции Luxe Oil Line - крем-кондиционер для защиты кератина волос Luxe Oil. Новое средство с ценными маслами омолаживает волосы изнутри, защищая их от негативного воздействия внешних факторов.
24 марта 2010 года в 14:00 в отеле «Ambassador» прошла пресс-конференция «Роскошь – это выгодное вложение финансовых средств или модный тренд? Есть ли в реальности рынок роскоши в Санкт-Петербурге?», посвященная презентации International Premium Award «Aurora» в Санкт-Петербурге. В пресс-конференции приняли участие: председатель Оргкомитета Премии и автор идеи Максим Колпаков, певица, лауреат международных и всероссийских конкурсов Лариса Луста, фэшн-журналист, основатель и главный редактор первого городского журнала о моде Dress Code Александр Смирнов, дизайнер, директор известной сети меховых салонов «Obsession» Игорь Гуляев, бутик Concept№1 – Тараш Кикалейшвили, директор филиала сети фитнес-клубов World Class в Санкт-Петербурге Вита Копосова. Напомним, что впервые с января 2010 года стартовала International Premium Award «Aurora» - проект философии высокого качества жизни, не имеющее аналогов ни в России, ни в мире. Участники пресс-конференции говорили о реальности рынка роскоши в Санкт-Петербурге и отметили, прежде всего, важность и значимость предстоящего события. International Premium Award «Aurora» - это уникальное событие, которое привлекло лидеров индустрии роскоши из России и других стран. По словам Ларисы Луста, которая открыла пресс-конференцию, «Роскошь – это комфорт европейского уровня». Лариса говорила о необходимости этого комфорта именно в Санкт-Петербурге, так как культурная столица потеряла свой облик. Premium сегмент в России – это «что-то очень желаемое, но пока не всегда возможное». Также она выразила благодарность Оргкомитету Премии за то, что он взял на себя нелегкий труд по организации этого масштабного мероприятия. На вопрос журналистов: «Что для Вас значит luxury?» Игорь Гуляев ответил: «Уровень!». Он говорил, что уровень должен быть во всем, а что касается Санкт-Петербурга – культурной столицы, этот «уровень должен быть от Макдональдса до самого дорогого ресторана». Дизайнер отметил, что в России «практически нет возможности выражения себя», молодые дизайнеры, выпускники наших школ, уезжают в Европу. Игорь Гуляев подчеркнул, что «нужно решать проблему premium сегмента в России и начать лучше всего в Санкт-Петербурге». Александр Смирнов отметил, «исторически сложилось, что почти все предметы роскоши первоначально создавались в Европе и прежде всего в Италии. Но ведь сейчас многое изменилось и в стиле и в моде, особенно в России». И хочется, чтобы «благодаря Премии «Aurora» сдвинулось с места, изменилось отношение к made in Russia». Не хочется, чтобы люди путали «настоящий рынок роскоши с ширпотребом». Председатель Оргкомитета и автор идеи Максим Колпаков поддержал Александра Смирнова: «Нам важно провести четкую грань и выделить именно те компании, которые предоставляют услуги и товары действительно premium и luxury сегмента, поэтому номинантами Премии «Aurora» являются только самые известные и дорогие бренды и компании Санкт-Петербурга, Москвы и Европы. Более 20 номинаций в самых различных сегментах luxury и premium: мода, стиль и красота, недвижимость и автомобили, пятизвездочные отели и рестораны, бутики и салоны, и это далеко не полный список». По словам Тараша Кикалейшвили, «в Петербурге плохо продаются дорогие удовольствия». Мало кто умеет «правильно преподнести товар класса luxury». Роскошь нужно уметь чувствовать, это, прежде всего, понимают в Европе. Вита Копосова подтвердила, «Компаний, предоставляющих услуги класса luxe в Санкт-Петербурге, не так много. Но они есть, и их услуги востребованы. Этот факт подтверждает присутствие на пресс-конференции представителей компаний, работающих в премиальном сегменте, в том числе сети World Class. Действительно, ниша luxe пока не полностью освоена, но это означает, что у Luxe есть потенциал, перспективы развития, существуют хорошо зарекомендовавшие себя в этом сегменте компании и отличные специалисты с опытом и амбициями». Обсуждая тему реальности рынка роскоши и отвечая на вопросы журналистов, все сошлись на том, что Санкт-Петербургу необходим такой проект, как International Premium Award «Aurora». Чтобы те компании, которые действительно предоставляют услуги и товары premium и luxury сегмента смогли выйти именно на нужный максимальный уровень. Чтобы показать себя достойно как для туристов, так и для самих себя и дать понять, что рынок роскоши есть в Санкт-Петербурге! Так же на пресс-конференции состоялось вручение именных клубных карт "Aurora Club" уникального проекта закрытого Клуба привилегий для компаний premium сегмента и владельцев клубной карты.
В новой коллекции De Luna LUXE от компании «Ярра» эти благородные материалы гармонично дополняют друг друга: серебряная оправа, словно лунный свет, обволакивает жемчужину, подчеркивая ее гармоничность и совершенство. Ювелирные изделия этой серии созданы специально для романтического вечера под луной или светом софитов — украшения заиграют новыми гранями, подчеркнув Ваш шарм и естественность. Все элементы коллекции De Luna LUXE органично сочетаются между собой, создавая целостный образ. Изысканные украшения из родированного серебра 925 пробы с жемчугом дополнены шикарной подарочной упаковкой. В коллекции представлено около 50 моделей. Производство: Испания Все коллекции компании «Ярра» вы можете увидеть на выставке «JUNWEX Новый Русский Стиль» в Москве (30 мая- 3 июня, ВВЦ, 75 павильон)
Коллекция городских кроссовок Game Advance Luxe, вдохновлённая теннисной эстетикой, сочетает спортивный стиль и современную сникер-культуру, сообщает компания. В коллекции представлены мужские и женские кроссовки в пяти расцветках, в том числе в классических чёрном и белом цветах. Верх кроссовок выполнен из гладкой кожи и дополнен перфорированными вставками по бокам, а на носу и пятке - контрастные замшевые детали. Массивная резиновая подошва, логотип бренда из резины обрамлён строчкой, на язычке - цитата Рене Лакоста. Цветовое решение - монохромная палитра с использованием различных оттенков. Коллекция кроссовок Game Advance Luxe доступна в бутиках Lacoste и на сайте lacoste.ru. Lacoste - европейский бренд, основанный в 1933 году теннисистом Рене Лакостом. Традиционно марка имела спортивную направленность, однако сегодня дом Lacoste стал ведущим игроком на рынке повседневной одежды премиум-класса. Сегодня марка производит повседневную и спортивную модную одежду, обувь, парфюмерию, очки, часы. Бренд представлен более чем в 100 странах мира. Фотографии предоставлены компанией.
С 17 мая на Lamoda, ведущей онлайн-платформе для продажи товаров, связанных с модой и образом жизни, будут представлены две коллекции бренда Monochrome™: Regular и Luxe, сообщает компания. Коллекция Regular - это культовые продукты Monochrome™ в узнаваемом стиле и широкой цветовой палитре, созданные на собственной мануфактуре бренда в России. Первые изделия Regular были разработаны в 2016 году, став в последствии эталонными не только для продуктовой линейки бренда, а для всей индустрии в целом. В регулярную серию входят фирменные и наиболее популярные худи из базового хлопкового трикотажа с небольшим добавлением полиэстера. Серия Luxe создана из 100% органического хлопка. Изделия этой серии обладают исключительными характеристиками и традиционно представлены в эксклюзивных цветовых решениях. Ткань для серии Luxe не имеет идентичных аналогов во всем мире, разрабатывается и производится исключительно по собственной спецификации. При создании трикотажа Monochrome™ используется специальная технология, благодаря которой внешняя сторона изделия имеет приятную бархатную фактуру. Хлопковая ткань отлично держит форму, при этом не мнется и не сваливается изнутри. Изделия часто можно увидеть на блогерах и инфлюенсерах, причем не только российских, но и зарубежных. Monochrome™ - lifestyle-бренд, активно популяризирующий моду на оверсайз и использующий этот формат в качестве ключевого направления в создании своих коллекций. В 2016 году компания представила первый оверсайз-свитшот с гипертрофировано широкими рукавами, диспропорциональными манжетами и минималистичным принтом Monochrome на уровне грудной клетки, что впоследствии стало эталоном не только для собственной продуктовой линейки, но и модной индустрии в целом. Онлайн-платформа Lamoda появилась в 2011 году как интернет-магазин. Сейчас это крупнейшая в России и СНГ онлайн-платформа для продажи товаров, связанных с модой и образом жизни. На ней представлено более 10 млн товаров от 5 тысяч мировых и локальных брендов. В компании работает около 8 тысяч человек, включая сотрудников Центрального офиса Lamoda в Москве, офисов в Минске, Киеве и автоматизированного складского комплекса в подмосковном Быково, собственной службы доставки LM Express, IT-хаба и трех колл-центров - в Волгограде, Житомире и Чернигове. С 2014 года входит в состав публичной Global Fashion Group. Фотографии предоставлены компанией.
ИНТЕРВЬЮ Чем быстрее компания внедрит в работу с клиентами формат проактивного сервиса, тем больше у нее шансов выжить. Об этом FashionUnited рассказала Елена Столярская, эксперт Fashion Consulting Group по сервису, создатель Luxury Training Academy в Mercury, автор интенсивного курса «Сервис класса luxe». Елена, расскажите, пожалуйста, для чего организовывалась Luxury Training Academy в компании Mercury, как все было устроено? Когда 6 лет назад я пришла в компанию Mercury, там уже существовала система обучения, профессиональная и структурированная. Она включала в себя обучение всех сотрудников бутиков, от продавцов до директоров. Безусловно, большое внимание уделялось обучению продавцов, навыкам их работы с клиентами, технологии продаж. Компания уже тогда была лидером по уровню качества обслуживания клиентов. Но менялся рынок, менялись требования клиентов. И в определенный момент стало понятно, что знаний технологий продаж стало недостаточно. Luxury - сегмент особенный, клиенты особенные, планка их требований к сервису класса Luxe постоянно растет. Тогда мы провели глубокий анализ потребностей рынка, клиентов, изучили опыт и методы работы с клиентами ведущих брендов люксового сегмента, самых известных бутиков Европы и мира. Мы приглашали иностранных специалистов, которые делились с нами этим опытом. И в итоге пришли к тому, что стали говорить об обучении не только технике продаж, но и, собственно, сервису высокого класса. Так родилась концепция Luxury Training Academy. Пожалуйста, поясните, чем отличается техника продаж от сервиса. Техника продаж - это стандартные этапы продаж, некий список действий, которые продавец должен выполнять: как подготовиться к встрече клиента, как установить с ним контакт, с каких фраз начинать общение, что говорить в процессе работы с клиентом, для завершения покупки, как говорить, как перемещаться по залу, какие вопросы задавать, как презентовать товар и так далее. Это абсолютно технологичный момент, и в том или ином виде этому обучали в любом магазине. Выполнение этих техник можно легко оценить по чек-листу работы продавца. Тайные клиенты несколько лет назад оценивали именно этот список действий: что сделано и что не сделано, улыбнулись ли продавцы, предложили ли дополнительный товар и так далее. Удивительно, но вспомните, еще не так давно приветливо поздоровавшийся, внимательный продавец был большой редкостью, исключением. Но с каждым годом ожидания и уровень требований клиентов становились выше. И когда техника продаж стала привычным стандартом, клиенту этого стало мало. По оценкам и отзывам тайных клиентов мы видели следующую картину: они говорили, что все этапы продажи были выполнены, но этого было недостаточно. Многие отмечали, что им чего-то не хватило: человеческого внимания, интереса к ним самим, их потребностям, а продавцы работали только по запросу, не проявляя никакой инициативы. И тогда мы поняли, что стало важно не то, что ты делаешь, а то, как ты это делаешь. И что обычными технологиями теперь уже никого не удивишь. Приведу пример из сферы гостеприимства. Определенный уровень обслуживания, сервиса, вне зависимости от количества звезд отеля, стал нормой. И то, к чему стремятся и чего добиваются от своих сотрудников управляющие отелем - чистота, порядок, четкое функционирование всех систем, отлаженные процессы, быстрота и вежливость в обслуживании клиентов, никто уже не замечает, потому что это стало ожидаемым стандартом. Удивить и порадовать клиентов сейчас может то, что они получают сверх своих ожиданий, того, за что они заплатили деньги. И это, как правило, не материальные истории, а эмоциональные, связанные с вниманием к клиенту. Теперь важно суметь превзойти ожидания потребителя, предлагая сервис, ценность которого была бы условно дороже, чем то, за что человек реально в итоге платит. И очевидно, что персонал надо учить не только функциональной части, но и эмоциональной составляющей, выстраиванию долгосрочных отношений с клиентом. Мы наблюдали за работой «звездных» продавцов, анализировали причины их успешности. Встречая своих клиентов, работая с ними, меньше всего они говорят с ними о вещах. Они говорят с клиентами о них самих, их желаниях, настроении, ощущениях. В процессе общения возникает доверительная атмосфера, клиент видит перед собой не только профессионала, но и друга, которому он интересен. Таким образом, взяв за основу опыт профессионалов и учтя все пожелания наших клиентов, мы построили систему максимально персонализированного клиентского сервиса. Эта система - основа лояльности и долгосрочных отношений с клиентами. Своеобразный такой CRM с человеческим лицом. Что же дала такая система обучения бутикам Mercury? Основное преимущество - высочайший уровень сервиса. В бутиках не смотрят на входящих посетителей оценивающе. Мы все прекрасно знаем, как некомфортно заходить в некоторые бутики, потому что продавцы сразу же начинают «сканировать» твой внешний вид - обувь, сумку, часы, чтобы понять, сколько денег ты сможешь потратить. Мы поставили перед собой задачу максимально уйти от этого некомфортного для клиента ощущения и полностью переформатировать сознание продавцов. Посыл такой: все клиенты - гости, и главная задача - познакомить их с брендом, влюбить в коллекцию, вне зависимости от того, захотят ли они сейчас что-то купить или нет. Грубо говоря, основная цель - вынуть руки из кошелька клиента. И именно тогда он захочет у вас остаться. Ведь большинство клиентов приходят в магазин, не зная, что конкретно они хотят. Вот как вы думаете, зачем люди идут в магазин одежды? Вы удивитесь, но только 20 проц людей, заходя в магазин, четко знают, чего они хотят. Это те, кто приходит, чтобы купить подарки или вещь для какого-то события. С такими клиентами, как правило легче установить контакт, так как они сразу говорят, чего хотят. А остальные 80 проц приходят без конкретного запроса, и причины бывают разные: у них хорошее или плохое настроение, хочется порадовать себя, приятно провести время и так далее. Именно поэтому самое ужасное, что можно спросить у такого человека, это «Вы что-то конкретное ищете?». Потому что этот человек пришел в магазин за эмоциями, а не за вещами. И у него просто нет ответа на этот вопрос. Правильно ли мы понимаем, что все перечисленное вами можно отнести не только к люксовому сегменту? А какие есть особенности, характерные только для премиальных магазинов? Люкс - это некая ритуальность. Все в деталях и мелочах: как демонстрируются сумки, одежда, обувь, украшения, как работают в примерочной с клиентом, как подается кофе и так далее. В работу продавцов мы начали добавлять такие моменты, когда поняли, что должно быть что-то, отличающее люкс от остальных сегментов. Здесь также важна отлаженная командная работа. У продавца всегда должен быть ассистент. У клиента должно быть ощущение, что продавец занимается только им. По сути, он не продавец, а персональный консультант, стилист, даже психолог. Это все для того, чтобы был персональный контакт с клиентом и было проще понять, что именно ему подобрать и в чем он нуждается, даже если он сам об этом не знает. Главное отличие люксовых магазинов от остальных сегментов в том, что заходя в бутик, человек начинает ощущать, что все вращается вокруг него и все «работает как часы». Это значит, что покупателю не нужно озвучивать свои желания или потребности, достаточно взгляда или движения, чтобы ему принесли или показали именно то, что ему нужно. Консультант умеет предугадывать желания клиента. Он искренне интересуется тем, что важно для клиента, критериями его выбора, чтобы подобрать именно то, что нужно. Когда консультант приносит вещи, он приносит не только тот размер, который просил клиент, но и размер до и размер после, плюс какие-то альтернативные модели. Он продает не отдельную вещь, он продает образ. Предлагает идеи различных образов для различных ситуаций. Он знает и помнит постоянных клиентов, их вкусы, привычки, предпочтения, знает, какой кофе они любят, как зовут их детей и так далее. Совокупность всего перечисленного создает ощущение волшебности люкса. Это так называемая «надстройка» над стандартными техниками продаж. Перечислите основные пункты этой «надстройки». Говоря об этом, надо понимать, что люкс строится на трех основных аспектах: профессиональном, человеческом и эстетическом. Их баланс создает общее впечатление. Если говорим про профессиональный аспект, это значит, что продавец должен быть экспертом в своем деле. Если он работает в fashion, то быть в курсе модных тенденций, знать все о брендах, которые представлены не только в магазине, где он работает, но и в магазинах конкурентов, понимать и объяснять дизайнерские концепции, знать состав материала и его свойства, иметь хороший вкус и навыки стилиста. Ответа «я не знаю» не должно быть в его речи. В процессе обслуживания существует опасность делать акцент только на одном аспекте обслуживания в ущерб двум остальным. И чаще всего основное внимание уделяется именно профессиональному аспекту, так как он напрямую связан с эффективностью. Но клиент будет вас оценивать по двум следующим аспектам, так как они связаны с эмоциями. А именно эмоции и впечатления человек запоминает лучше всего. Человеческий аспект означает умение выстраивать доверительные отношения. Для любого из нас есть один человек, о котором больше всего хочется говорить или слушать - это он сам. Клиенту важно видеть особенное отношение к себе. Знать, что его помнят, ждут, как дорогого гостя, здесь ему рады. Это самый важный аспект, потому что он формирует привязанность человека, его лояльность к вашему бутику, к вам. Приведу пример. Постоянная клиентка Dolce&Gabbana рассказывает, придя в бутик: «Все лето провела в Италии. Заезжала в Милан, заходила в D&G, ребенок брюки порвал, купила ему там новые». Лето, Милан, сейл, бутики… Логичный вопрос: «А себе что-нибудь купили?». Ответ: «А зачем? Я вот к вам приехала обновить гардероб, мне тут комфортнее и приятнее!». И все понимают, почему. Здесь ее все знают, ей рады, слушают рассказы про отдых, сына, в курсе всех ее предпочтений, знают, что она любит, что ей идет и т.д. И она готова платить за это. Потому что роскошь начинается тогда, когда эмоциональная составляющая оказывается сильнее прагматичной. Кажется, что все очевидно, но до сих пор навык выстраивать доверительные человеческие отношения очень мало используется в бизнесе. Начните по-новому общаться с клиентами, говорите с ними о них, покажите искренний интерес, и это может стать вашим серьезным конкурентным преимуществом. Третий аспект - эстетика. Она является особенной чертой для мира роскоши. В люксе все, что окружает покупателя, должно быть красиво и элегантно. Здесь важно не упустить ни одной мелочи. Внешний вид продавца, его прическа, обувь, чистота витрин, зеркал, запахи, посуда, в которой подаются напитки - все должно быть идеально с точки зрения эстетики. Именно по этим мелочам создается общая картина, представление о месте. И именно мелочь может убить все впечатление и атмосферу люкса. Факт: если из 10 сотрудников, находящихся в зале, у 9 будет идеально чистая обувь, а у одного - нет, то именно на него обратит внимание клиент. И будет рассказывать потом, что у вас все сотрудники ходят в грязной обуви. Важно всегда помнить об этом и тщательно следить за тем, что вас окружает. А почему вы считаете, что сегодня так важен сервис и важно работать «не по запросу», как вы говорите? Так называемая «работа по запросу» была возможна тогда, когда шел большой поток клиентов. Эти времена, увы, прошли. Важно с каждым клиентом работать как с единственным и очень значимым для вас. И вот тогда на первый план выходит проактивный сервис. Девиз сегодняшнего дня: «Вращайте свой мир вокруг клиента и больше клиентов будет вращаться вокруг вас». На самом деле, это относится ко всем сферам деятельности. И чем быстрее компания перестроится и внедрит в работу с клиентами формат проактивного сервиса, тем больше у нее шансов выжить. Даже если сейчас есть поток клиентов, он может закончиться в один момент. Сегодня варианты совершения покупок настолько разнообразны и многочисленны, что эксклюзива ни в товарах, ни в услугах фактически нет. Предложения намного превосходят спрос. Теперь покупатель перед походом в магазин или в салон делает мини-исследование. И когда он, например, по каким-то причинам выбрал именно вас, вы должны приложить максимум усилий, чтобы он к вам вернулся. И это можно сделать только при помощи сервиса. Такого, который запомнится. О котором клиент будет рассказывать своим друзьям и коллегам. «Сервис класса luxe» - это история не только о люксе сейчас? На кого рассчитан ваш курс в Fashion Consulting Group? Если говорить о курсе, то он будет актуален для любой компании, напрямую работающей с клиентами. Он для тех, кто хочет, чтобы его бизнес был конкурентоспособен в современных условиях рынка. В первом блоке мы разбираем суть клиентского сервиса. Во втором учим, как превзойти ожидания клиента, а также отличаться от своих конкурентов и быть на полшага впереди за счет уникальных и неповторимых решений. В третьем блоке учим выстраивать долгосрочные отношения: например, как звонить и писать клиенту, чтобы звонки и сообщения воспринимались позитивно и были эффективными. Четвертый блок посвящен работе с жалобами и рекламациями, и в принципе с недовольными и агрессивными клиентами. Очень актуальный блок с учетом того, что в настоящий момент мы живем в состоянии повышенной тревожности, что делает людей более агрессивными. Мы обсудим, как обезопасить себя в конфликтных ситуациях, как корректно выходить из них, как не брать на себя негатив, и, в то же время, - как сохранить клиента. И пятый блок - это работа с клиентами различных психотипов, очень важный момент. Это абсолютно прикладной рабочий инструмент, который был разработан специально для бизнеса, Он позволяет максимально быстро подстроиться под клиента, быть с ним «на одной волне», помогает выстраивать долгосрочные отношения, исходя из личностных особенностей клиента. Старт курса в Fashion Consulting Group 23 апреля. Подробности на сайте компании. Фото предоставлены Fashion Consulting Group
В рамках коллекции кожаных сумок GUESS LUXE сезона осень-зима 2014 бренд модной представил серию культовых женских сумочек на все случаи жизни Lady Luxe, которые станут завершающим штрихом к стильному образу. Подробности на интернет-портале FASHION PEOPLE.